Politique de confidentialité

PRISME - Nettoyage Automobile attache une importance particulière à la protection des données personnelles et au respect de la vie privée des utilisateurs du site.

La présente politique de confidentialité a pour objectif d'expliquer de manière claire quelles données sont collectées, dans quel cadre et comment elles sont utilisées.

Responsable du traitement

Les données personnelles collectées sur ce site sont traitées par :

PRISME - Nettoyage Automobile
Entreprise individuelle de nettoyage automobile, immatriculée sous le SIRET 904 468 295 00020
Siège : 57000 Metz, France
Responsable du traitement : Steven Grandjean
Adresse e-mail : prisme@nettoyage-voiture-metz.fr

Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation du site et des demandes de contact, les données suivantes peuvent être collectées via le formulaire de contact :

• nom
• adresse e-mail
• numéro de téléphone
• modèle de véhicule
• commune d'intervention
• contenu du message

Ces données sont collectées uniquement lorsque l'utilisateur les transmet volontairement, et sont utilisées pour :

• répondre aux demandes de contact ou de devis
• échanger dans le cadre de la préparation ou de la réalisation d'une prestation
• assurer le suivi des demandes

Aucune donnée n'est utilisée à des fins commerciales ou publicitaires.

Base légale du traitement

Les traitements réalisés reposent sur les bases légales suivantes :

• Demandes de contact et de devis : exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de l'utilisateur, et intérêt légitime de PRISME à répondre aux sollicitations reçues.
• Mesure d'audience (Google Analytics) : consentement de l'utilisateur, recueilli via le bandeau de gestion des cookies.
• Protection contre les abus (Google reCAPTCHA) : consentement de l'utilisateur, recueilli via le bandeau de gestion des cookies.

Canaux de contact

L'utilisateur peut contacter PRISME par téléphone, par e-mail ou via WhatsApp.

Lorsque l'utilisateur choisit de prendre contact via WhatsApp, l'échange transite par les services de Meta Platforms et est soumis à la politique de confidentialité de Meta. Les données échangées par ce canal (numéro de téléphone, nom de profil, contenu des messages) peuvent être traitées en dehors de l'Union européenne. PRISME n'a aucune maîtrise sur les traitements opérés par Meta dans ce cadre. Pour en savoir plus : politique de confidentialité de WhatsApp.

Mesure d'audience — Google Analytics

Le site utilise Google Analytics 4, un service de mesure d'audience fourni par Google. Cet outil permet d'analyser la fréquentation du site et l'usage de ses pages, à des fins statistiques.

Google Analytics dépose des cookies et collecte des données de navigation (pages consultées, durée de visite, type d'appareil, données techniques). L'adresse IP est anonymisée par défaut sur les propriétés Google Analytics 4.

Ce traitement n'est activé qu'après recueil du consentement de l'utilisateur via le bandeau de gestion des cookies. En l'absence de consentement, aucun cookie de mesure d'audience n'est déposé.

Durées de conservation paramétrées : 2 mois pour les données d'événement, 14 mois pour les données utilisateur.

Pour plus d'informations : règles de confidentialité de Google.

Protection contre les abus — Google reCAPTCHA

Le formulaire de contact est protégé par Google reCAPTCHA v3, un service fourni par Google destiné à distinguer les utilisateurs humains des robots et à prévenir les envois automatisés indésirables.

Pour fonctionner, reCAPTCHA analyse le comportement de navigation de l'utilisateur et transmet des données techniques à Google, susceptibles d'être traitées en dehors de l'Union européenne. L'utilisation de reCAPTCHA est soumise aux règles de confidentialité et conditions d'utilisation de Google.

Ce service n'est activé qu'après recueil du consentement de l'utilisateur via le bandeau de gestion des cookies.

Pour plus d'informations : règles de confidentialité de Google et conditions d'utilisation de Google.

Durée de conservation

Les données sont conservées pour les durées suivantes :

• Demandes de contact restées sans suite : 12 mois maximum.
• Demandes ayant donné lieu à une prestation : pendant la durée de la relation, puis selon les obligations légales de conservation applicables.
• Données de mesure d'audience (Google Analytics) : 2 mois pour les données d'événement, 14 mois pour les données utilisateur.

Destinataires et sous-traitants

Les données collectées sont destinées exclusivement à PRISME. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

Dans le cadre du fonctionnement du site, certaines données peuvent être traitées par des prestataires techniques agissant en qualité de sous-traitants ou de services tiers :

• OVH : hébergement du site et acheminement des e-mails (sous-traitant, données hébergées en France / Union européenne).
• Google : mesure d'audience (Google Analytics) et protection anti-spam (reCAPTCHA), sous réserve du consentement de l'utilisateur.
• Trustindex : affichage des avis clients Google sur le site.

Des données peuvent également être transmises en cas d'obligation légale.

Sécurité des données

PRISME – Propre & Durable met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre toute perte, accès non autorisé ou divulgation.

Cookies et services tiers

Le site utilise plusieurs types de cookies :

• des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement, qui ne requièrent pas de consentement ;
• des cookies de mesure d'audience (Google Analytics) et des services tiers transmettant des données à Google (reCAPTCHA), déposés uniquement après recueil du consentement de l'utilisateur.

Un bandeau de gestion des cookies permet à l'utilisateur d'accepter, de refuser ou de personnaliser ses choix. Le détail des cookies et services utilisés est consultable sur la page dédiée : Politique de cookies.

Droits des utilisateurs

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), l'utilisateur dispose des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation du traitement, opposition, et portabilité de ses données.

Toute demande relative à l'exercice de ces droits peut être adressée par e-mail à : prisme@nettoyage-voiture-metz.fr.

L'utilisateur dispose également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Modification de la politique

La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de garantir sa conformité avec la réglementation en vigueur.

Dernière mise à jour : juin 2026